|
|
|
|
||
 |
|
|||||||||
|
||||||||||
 |
|
 |
|
О компании » Гарантии и обязательства |
|
|
Краткая информация о системе гарантийных действий, для нежелающих вдаваться в подробности: К сожалению есть причины, по которым возможен выход оборудования из строя, не лежащие в нашей компетенции.
Обстоятельствами за которые мы не можем отвечать являются :
Давайте попытаемся кратко разобраться что такое гарантийные условия, как они должны выполняться по закону, как все обстоит фактически, и как такие вопросы решаем мы.
На сегодняшний день Закон о Защите прав потребителя дает четкое определение термина Потребитель: - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, отсюда вытекает достаточно простой вывод , что его действие распространяется только на частных лиц приобретающих и использующих товары только в личных целях. Однако, гарантийные обязательства перечисленные ниже мы распространяем и на юридических лиц. Если же возникает гарантийный случай, с оборудованием принадлежащим предприятию, мы решаем проблему по замене или ремонту бесплатно, но предприятие в этом случае должно оплатить стоимость вызова специалиста и расходы по транспортировке в пределах города.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара. – К сожалению, в Республике Коми отсутствуют какие-либо сервисные центры, осуществляющие гарантийный ремонт, а соответственно вышедшее из строя или имеющее заводской брак оборудование необходимо везти непосредственно в Москву. При этом , встает вопрос о сроках замены или ремонта, уложиться в заявленные Законом сроки , учитывая время дороги туда и обратно, плюс , как правило , сервисные центры не спешат выполнить свои обязанности, просто не реально. Мы поступаем следующим образом : Если имеет место выход из строя какого либо элемента компьютера , например жесткий диск или блок питания, и нашей службой технической поддержки определена явная причина , например заводской брак, мы производим замену на аналогичную позицию, или предлагаем какой либо аналог с пересчетом цены. Таким образом мы полностью решаем любую проблему, возникшую в системном блоке в течении суток.
Теперь представим что проблема коснулась монитора, первоначально мы пытаемся определить неисправность самостоятельно, и если ремонт возможен и при этом мы не нарушим гарантийных условий (пломбы, стикеры и прочее) то ремонт выполняем мы на месте. Если же ремонт на месте не возможен, тогда рассматриваются несколько вариантов :
— Первый. Если монитор приобретен менее месяца назад, имеется полная комплектность по документации , кабелям и сохранена упаковка, если отсутствуют любые повреждения и следы использования на корпусе монитора, тогда клиенту предлагается вариант замены монитора на полный аналог или любой выбранный с пересчетом цены.
— Второй. Если монитор приобретен более месяца назад или есть какие либо замечания к его первоначальному виду и комплектности, мы предоставляем на время гарантийного ремонта из имеющегося у нас обменного фонда какой либо работоспособный монитор. А неисправный монитор уезжает в сервисный центр изготовителя для ремонта. Наличие оригинальной транспортной упаковки во всех случаях обязательно.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Наши специалисты всегда помогут Вам сделать правильный выбор, объяснят назначение, расскажут о характеристиках и достоинствах и назначениях выбранного товара.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
В связи с тем что многие элементы системного блока, а именно жесткие диски, устройства CD, CDRW , DVD, вентиляторы расположенные в блоке питания, на процессоре, на чипсетах и видеокартах имеют определенный ограниченный ресурс и требуют периодической профилактики (очистке, смазке, диагностики, замене) мы настаиваем на следующем:
Обязательно прохождение профилактических осмотров, в среднем раз в шесть месяцев, при этом первый осмотр осуществляется бесплатно (перечень при этом выполняемых работ можно узнать дополнительно) или может быть заменен на бесплатный вызов по любой возникшей проблеме, в гарантийные документы при этом делается запись об использовании бесплатного вызова, а дальнейшие обращения и вызова выполняются на платной основе, и по стоимости в зависимости от состояния оборудования и объема выполненных работ.
Данное требование не спорит с Законом, а дает Вам дополнительный бесплатный сервис.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
К сожалению есть причины, по которым возможен выход оборудования из строя, не лежащие в нашей компетенции. Обстоятельствами за которые мы не можем отвечать являются :
О сроках гарантийного ремонта в течении которых мы решаем проблему сказано выше, Закон же об этом говорит следующее :
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
|
|
|
|
|
|
|
